| 調(diào)查結(jié)果 | 發(fā)放份數(shù)（份） | 評價項(xiàng)目（項(xiàng)） | 滿意（項(xiàng)） | 基本滿意（項(xiàng)） | 不滿意（項(xiàng)） | 平均分?jǐn)?shù) | 滿意度（%） |
| 104 | 2080 | 1958 | 121 | 1 | 96.79 | 100% | |
| 提名表揚(yáng) | 精1區(qū)：冉丹荔2票，陳國峰、劉東東、昝鳳、胡賢慧各1票。 精2區(qū)：張紅娥6票，徐開威、劉洋、王貞珍各3票，廖宗芳、王煊各2票，羅小麗、蔡鵬、李良勇各1票。 精3區(qū)：全體護(hù)士3票，韓榮4票，馬雪君2票，陳燕、劉虹、任曉媛、李貝貝、蒙欣欣、劉霞各1票。 精4區(qū)：邵健8票，任珊珊、夏群各4票，邵傳翌3票，董甲梅1票。 內(nèi)1科：全體護(hù)士1票，袁曉麗、汪家巧各1票。 內(nèi)2科：全體護(hù)士2票。 內(nèi)3科：儲霞3票，張婷、萬平平2票，何芳1票。 兒科：石玉兢1票。 | ||||||
| 不滿意原因 | 1、溫馨服務(wù)聯(lián)系卡； 2、親切的笑臉； 3、貼心的問候； 4、誠懇的道歉； 5、舒適的治療環(huán)境； 6、靜脈輸液力求一針見血； 7、用藥知識宣教； 8、康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)； 9、注意事項(xiàng)多次交待； 10、飲食、休息講解； 11、心理護(hù)理溝通； 12、各種護(hù)理一次到位。 | ||||||
| 原因分析 | 人：護(hù)理人員工作忙；服務(wù)禮儀不到位；工作不上心、各種宣教流于形式；患者的需求差異。 機(jī)：工作人員過分依靠呼叫系統(tǒng)；科室無專科特色的服務(wù)聯(lián)系卡。 環(huán)：部分病區(qū)無獨(dú)立衛(wèi)生間；設(shè)施陳舊；環(huán)境衛(wèi)生狀況不理想。 法：分級護(hù)理制度落實(shí)有欠缺；護(hù)士長監(jiān)督考核不到位。 | ||||||
| 改進(jìn)措施 | 1、針對存在的問題在月護(hù)理質(zhì)量例會上宣講，引起科室的重視；對個別存在問題多的科室，直接和護(hù)士長溝通，加強(qiáng)管理及督查。 2、加強(qiáng)護(hù)士儀容儀表的管理，注重接待服務(wù)禮儀，充分展現(xiàn)護(hù)理工作者的愛心、耐心、責(zé)任心。 3、責(zé)任護(hù)士要充分了解所負(fù)責(zé)患者的病情、治療、心理、飲食、休息等狀況，有針對性的給予指導(dǎo)和幫助，各項(xiàng)宣教、知識在日常工作中常態(tài)進(jìn)行，不流于形式。 | ||||||
| 結(jié)果追蹤 | 持續(xù)改進(jìn)中。 | ||||||
| 備注： | |||||||
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