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    茅箭醫(yī)院護(hù)理部( 9 )月溫馨服務(wù)評價結(jié)果匯總

    2019-10-11  作者:admin
    調(diào)查結(jié)果 發(fā)放份數(shù)(份) 評價項目(項) 滿意(項) 基本滿意(項) 不滿意(項) 平均分?jǐn)?shù) 滿意度(%)
    113 2260 2122 135 3 97.6 100%
    提名表揚 精1區(qū):全體護(hù)士2票,胡靜靜、昝鳳各3票,陳國峰2票,胡賢慧、冉丹荔、劉東東、楊曉各1票。                                                      精2區(qū):張紅娥8票,羅小麗、王貞珍、曹鵬各4票,王煊3票,廖宗芳、蔡鵬、徐開威各1票。                                                                精3區(qū):全體護(hù)士1票,陳燕6票,胡艷5票,劉霞、孟欣欣、韓榮、馬雪君各4票,劉虹3票,李貝貝1票。                                            精4區(qū):全體護(hù)士1票,上官玉龍2票,田磊、陳雪瑩、鄭軍各1票。                           外1科:全體護(hù)士2、陳姝2。                                                             外2科:全體護(hù)士1、趙霞2、賀芳1、陳麗1、劉歡2。                                                   中醫(yī)科:向瑩瑩1、楊娜娜1。                                                                急診科:張歡2、李曉花3、全體護(hù)士1。
    不滿意原因 1、親切的笑臉;                                                                        2、貼心的問候;                                                                         3、端莊的儀表;                                                                        4、禮貌的稱呼;                                                                        5、自我介紹;                                                                             6、誠懇的道歉;                                                                           7、溫馨服務(wù)聯(lián)系卡;                                                                  8、用藥指導(dǎo);                                                                          9、康復(fù)訓(xùn)練;                                                                         10、心理護(hù)理溝通;                                                                   11、各種治療一次到位;                                                                12、記賬收費;                                                                        13、整潔的用具;                                                                    14、住院環(huán)境。
    原因分析 人:個別護(hù)理人員缺乏慎獨精神;護(hù)理人員工作忙;部分新員工靜脈穿刺技術(shù)有待提高;醫(yī)學(xué)知識掌握不足;患者的需求差異;護(hù)士長疏于管理。                                                                            機:工作人員過分依靠呼叫系統(tǒng)。                                                         環(huán):部分病區(qū)無獨立衛(wèi)生間;設(shè)施陳舊;環(huán)境保潔不徹底、不及時;醫(yī)院食堂飯菜品種單一。                                                                             法:分級護(hù)理制度落實有欠缺;檢查督導(dǎo)不及時;考核、獎懲機制落實不到位。
    改進(jìn)措施 1、有關(guān)護(hù)理巡視觀察不到位的現(xiàn)象,在6月份第3方對我院住院患者的測評時也存在這種情況,要求各科室針對這一問題進(jìn)行PDCA整改,制定整改方案。                            2、科室護(hù)士長要加強管理、考核,不做老好人,嚴(yán)格按照職責(zé)、制度管理落實。                                                                                       3、院護(hù)理質(zhì)控相關(guān)檢查組每月檢查,詢問患者。                                              4、教育護(hù)理人員勤觀察、勤巡視,服務(wù)主動耐心。
    結(jié)果追蹤  
    備注:  
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