| 調(diào)查結(jié)果 | 發(fā)放份數(shù)（份） | 評(píng)價(jià)項(xiàng)目（項(xiàng)） | 滿意（項(xiàng)） | 基本滿意（項(xiàng)） | 不滿意（項(xiàng)） | 平均分?jǐn)?shù) | 滿意度（%） |
| 113 | 2260 | 2122 | 135 | 3 | 97.6 | 100% | |
| 提名表揚(yáng) | 精1區(qū)：全體護(hù)士2票，胡靜靜、昝鳳各3票，陳國峰2票，胡賢慧、冉丹荔、劉東東、楊曉各1票。 精2區(qū)：張紅娥8票，羅小麗、王貞珍、曹鵬各4票，王煊3票，廖宗芳、蔡鵬、徐開威各1票。 精3區(qū)：全體護(hù)士1票，陳燕6票，胡艷5票，劉霞、孟欣欣、韓榮、馬雪君各4票，劉虹3票，李貝貝1票。 精4區(qū)：全體護(hù)士1票，上官玉龍2票，田磊、陳雪瑩、鄭軍各1票。 外1科：全體護(hù)士2、陳姝2。 外2科：全體護(hù)士1、趙霞2、賀芳1、陳麗1、劉歡2。 中醫(yī)科：向瑩瑩1、楊娜娜1。 急診科：張歡2、李曉花3、全體護(hù)士1。 | ||||||
| 不滿意原因 | 1、親切的笑臉； 2、貼心的問候； 3、端莊的儀表； 4、禮貌的稱呼； 5、自我介紹； 6、誠懇的道歉； 7、溫馨服務(wù)聯(lián)系卡； 8、用藥指導(dǎo)； 9、康復(fù)訓(xùn)練； 10、心理護(hù)理溝通； 11、各種治療一次到位； 12、記賬收費(fèi)； 13、整潔的用具； 14、住院環(huán)境。 | ||||||
| 原因分析 | 人：個(gè)別護(hù)理人員缺乏慎獨(dú)精神；護(hù)理人員工作忙；部分新員工靜脈穿刺技術(shù)有待提高；醫(yī)學(xué)知識(shí)掌握不足；患者的需求差異；護(hù)士長疏于管理。 機(jī)：工作人員過分依靠呼叫系統(tǒng)。 環(huán)：部分病區(qū)無獨(dú)立衛(wèi)生間；設(shè)施陳舊；環(huán)境保潔不徹底、不及時(shí)；醫(yī)院食堂飯菜品種單一。 法：分級(jí)護(hù)理制度落實(shí)有欠缺；檢查督導(dǎo)不及時(shí)；考核、獎(jiǎng)懲機(jī)制落實(shí)不到位。 | ||||||
| 改進(jìn)措施 | 1、有關(guān)護(hù)理巡視觀察不到位的現(xiàn)象，在6月份第3方對(duì)我院住院患者的測評(píng)時(shí)也存在這種情況，要求各科室針對(duì)這一問題進(jìn)行PDCA整改，制定整改方案。 2、科室護(hù)士長要加強(qiáng)管理、考核，不做老好人，嚴(yán)格按照職責(zé)、制度管理落實(shí)。 3、院護(hù)理質(zhì)控相關(guān)檢查組每月檢查，詢問患者。 4、教育護(hù)理人員勤觀察、勤巡視，服務(wù)主動(dòng)耐心。 | ||||||
| 結(jié)果追蹤 | |||||||
| 備注： | |||||||
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